FAQ

Q

【ご注文・お支払い】利用できる支払い方法は何ですか？

A
当ストアでは、以下のお支払い方法をご利用いただけます。 ・クレジットカード（VISA / Mastercard / JCB / American Express / Diners Club/ DISCOVER） ・コンビニ決済（ローソン / ファミリーマート / ミニストップ / デイリーヤマザキ / セイコーマート） ・銀行振込 ・あと払い（ペイディ） ・PayPal ・キャリア決済（docomo / au / softbank） ・楽天ペイ / PayPay残高 ※決済方法によって手数料が発生する場合がございます。
Q

【ご注文・お支払い】注文完了メール（購入完了メール）が届きません。

A
ご注文完了後、STORESより自動送信メール（⁠[email protected]⁠）が送信されます。 メールが届かない場合は、以下の可能性が考えられます。 1. 迷惑メールフォルダに入っている：「迷惑メール」フォルダや「ゴミ箱」をご確認ください。 2. ドメイン指定受信設定：⁠@stores.jp⁠ からのメールを受信できるよう設定をお願いいたします。 3. メールアドレスの入力誤り：お手数ですが、お問い合わせフォームより正しいメールアドレスをご連絡ください。
Q

【ご注文・お支払い】注文後にキャンセルや変更はできますか？

A
【発送前の手続きについて】 商品の発送準備前であれば、キャンセル・変更を承ることが可能です。お早めにお問い合わせフォームよりご連絡ください。 ※システム上、コンビニ決済・銀行振込のお支払いが完了した後の注文内容変更はできかねます。一度キャンセル後に再注文をお願いする場合がございます。 【コンビニ決済・銀行振込の未払いによる自動キャンセル】 お支払い期限内にお支払いが確認できない場合、ご注文は自動的にキャンセルとなります。
Q

【ご注文・お支払い】領収書は発行できますか？

A
はい、ご自身でWeb上より発行・ダウンロードが可能です。 ご注文完了後（またはご入金完了後）に届く「ご注文確定メール」または「お支払い完了メール」内に記載されている【領収書発行ページを開く】リンクより、宛名をご指定のうえ領収書PDFをダウンロードしてください。 ※会員マイページからのダウンロードには対応しておりませんので、届いたメールをご確認ください。 ※当ストアでは、環境保護（ペーパーレス化）の観点から紙の領収書の同梱および郵送は行っておりません。
Q

【配送・送料】送料はいくらですか？

A
ご購入金額によって異なります。 全国一律：700円（税込） ※商品合計金額が 7,000円（税込）以上 の場合、送料無料となります。 ※アイテムによって個別送料が設定されている場合がございます。各商品ページにてご確認ください。
Q

【配送・送料】商品は注文からどれくらいで届きますか？

A
ご注文（コンビニ決済・銀行振込の場合はご入金確認）より 5営業日以内 に発送いたします。 ※土日祝日・年末年始・お盆期間は発送業務をお休みしております。 ※予約商品・受注生産品につきましては、商品ページに記載の納期をご確認ください。
Q

【配送・送料】配送会社と伝票番号（追跡番号）について教えてください。

A
佐川急便にてお届けいたします。 　 沖縄のみヤマト便にてお届けいたします。 ※商品発送時に、追跡番号を記載した「発送完了メール」をお送りいたしますので、各配送会社の追跡サービスより配送状況をご確認いただけます。
Q

【配送・送料】配送日時指定や受取場所の変更はできますか？

A
ご注文時に配送日時指定が可能です。指定がない場合は最短でのお届けとなります。 　※キャンペーンなどの繁忙期に関しては、対応出来かねます場合がございます。 発送手続き完了後の日時変更・不在時の再配達につきましては、発送完了メールに記載の追跡番号をご確認の上、直接配送会社へご依頼ください。
Q

【返品・交換・キャンセル】届いた商品に破損や不備（不良品・品違い）がありました。

A
ご迷惑をおかけし、大変申し訳ございません。 商品到着後 3日以内 に、不備のあった箇所の写真を添付の上、お問い合わせフォームまたはメールにてご連絡ください。送料当方負担（着払い）にて、速やかに交換または返金のご案内をさせていただきます。
Q

【返品・交換・キャンセル】お客様都合（イメージ違い・サイズ違いなど）による返品・交換はできますか？

A
お客様都合による返品・交換のご対応は出来かねます。予めご了承ください。 ※以下の商品は返品・交換をお受けできません。 ・商品到着から7日以上経過した商品 ・一度ご使用・ご着用された商品 ・アウトレット・セール対象商品 / 予約商品
Q

【会員登録・マイページ】会員登録（STORESアカウント）をするメリットは何ですか？

A
会員登録をしていただくと、次回以降のお買い物で住所やクレジットカード情報の入力が省略できるほか、過去の購入履歴の確認や、お気に入り登録機能をご利用いただけます。
Q

【会員登録・マイページ】パスワードを忘れてマイページにログインできません。

A
ログイン画面の「パスワードをお忘れの方」リンクより、登録しているメールアドレスを入力してリセット手続きを行ってください。再設定用メールが送信されます。
Q

【お問い合わせ】上記で解決しない場合はどこへ問い合わせればいいですか？

A
ストア内の「お問い合わせフォーム」または下記メールアドレスよりご連絡ください。 メールアドレス：⁠[email protected]⁠ 営業時間：平日 10:00 〜 17:00（土日祝日・年末年始・お盆期間を除く） 回答の目安：1〜3営業日以内にご返信いたします。
Q

【その他】クーポンコードの入力場所がわかりません。

A
購入ページに進んでいただき、「ご購入者様」情報ご記載⇒「お支払い方法選択」⇒「内容のご確認へ」のページにクーポンコードを記載する項目がございます。
Q

【その他】ギフトラッピングはしていただけますか？

A
大変申し訳ありません。当ストアでは、ギフトラッピングの対応はしておりません。
Q

【その他】配達先を自宅以外に設定することは可能ですか？

A
はい。可能です。ご購入者様情報の入力ページの下の方に、お届け先を選ぶ項目がございます。その際、「別の場所を指定する」をお選びください。 また、ギフトとしてお相手様に直接配送される場合は、「納品書（金額のわかるもの）の同梱を入れずに発送」することも可能でございます。ご希望の場合は、ご注文時の備考欄に「納品書同梱なし希望」とご記載ください。